Des difficultés dans votre communication ?

Des difficultés dans votre communication ?

Comment savoir si j’ai un problème d’affirmation de soi ?

Vous avez un problème d’assertivité si vous n’arrivez pas à communiquer clairement qui vous êtes et ce que vous voulez (et donc ce que vous ne voulez pas), si vous n’arrivez pas à demander, à refuser, à faire des remarques bien dosées ou à donner du feedback.

Qu’est-ce que l’assertivité ?

L’affirmation de soi est la capacité à exprimer ses besoins, ses opinions, ses valeurs, ses émotions et ses pensées. Et à le faire de manière claire et appropriée. Elle est basée sur la réciprocité.
Elle sert à prendre sa place et poser ses limites.

  • Si vos interlocuteurs vous regardent de haut ou vous parlent mal.
  • Si vos interlocuteurs s’opposent à vous, s’ils se bloquent.
  • Si vos interlocuteurs vous paralysent
    … alors vous avez un manque d’équilibre dans votre communication:

Vous êtes trop en avant ou vous êtes trop en retrait, et parfois vous passez d’une attitude à l’autre, je m’explique !

L’attitude inhibée (ou passive ou soumise ou “paillasson”) :

On dit d’une personne qu’elle est inhibée dans sa communication quand elle est trop en retrait.

La relation est déséquilibrée à son détriment.

Elle n’ose pas demander, ou refuser. Elle ne prend pas la parole. Elle ne parle pas de ses réalisations, ne met pas en avant ses idées. Elle se laisse couper la parole et ne sait pas répondre aux critiques … Bref : elle est dans le “Ne … pas” et joue contre son camp !

Cela a de grandes conséquences dans sa vie professionnelle, car cette personne est invisible !

Les promotions, les formations lui passent sous le nez. En revanche les corvées savent où la trouver !

L’attitude agressive :

Une personne dite “agressive” au sens de l’affirmation de soi est perçue comme trop en avant. Elle donne l’impression de tirer la ocuverture à elle, de prendre trop de place.

Elles exprime ses pensées et ses opinions un peu trop “haut et fort”. Elle a toujours raison, et se vante d’être “cash”.. Oh .. certes certes ! le politiquement correct ne passe pas par elle !! Elle va “trop loin” et démarre au quart de tour !

 

L’attitude passive-agressive :

Dans un mouvement de bascule permanent, l’attitude passive-agressive passe d’un excès à l’autre !

Une personne accepte trop, puis craque et explose en reproches et récriminations.

Comment avoir une bonne écoute ?

Comment avoir une bonne écoute ?

Améliorer son écoute : une compétence qui fait boule de neige

Avoir une bonne écoute est rarement un comportement spontané. C’est pourtant une clé de votre impact et de votre réussite professionnelle, et bien entendu, c’est aussi une qualité qui a des effets positifs sur votre vie privée.

Si certaines personnes ont des facilités, en revanche les grands écoutants sont toujours des personnes qui ont beaucoup réfléchi, observé, pratiqué, et … démontré une immense modestie.

La sincérité, l’authenticité sont indispensables, mais ne suffisent pas.

L’empathie et la bienveillance non plus. Pas plus que l’affection ou l’amour.

Des techniques, des cadres, des repères sont nécessaires.

4 grandes idées pour mieux écouter (et pas seulement entendre):

– Tenir un cahier d’écoute: il vous servira de base réflexive à votre pratique professionnelle. Vous pouvez tout simplement lui donner une forme de tableau en 4 colonnes : Situations et déclencheurs / Emotions / Pensées / Conséquences.

Gérer vos émotions et vos pensées : Ecouter, c’est “se taire” à l’intérieur de soi. Vos émotions et vos pensées sont des parasites qui perturbent votre attention. Par exemple : commencer à préparer sa réponse, porter des jugements, attendre avec impatience la fin des phrases …

Restez souple dans votre approche et votre style: Ne jouez pas à écouter comme un bonze ou un psy, ne vous regardez pas “écouter”. restez vivant : posez des questions parfois, reformulez souvent, souriez, hochez la tête,et pourquoi pas .. faire de la révélation de soi.

Guidez la parole : Vous êtes dans un rôle précis, vous avez une fonction, et vous agissez dans un cadre et un contexte précis … gardez le cap de votre intention dans l’échange.

Ce court résumé est une manière de vous inviter à aller plus loin en lisant l’article que j’ai écrit à ce sujet pour RH info. Vous le trouverez ici : https://www.fr.adp.com/rhinfo/2019/ameliorer-son-ecoute-pour-progresser/

Savoir écouter: une compétence indispensable.

Savoir écouter: une compétence indispensable.

Ne pas écouter est devenu inacceptable !

La nécessité d’écouter attentivement se fait sentir dans chaque aspect de nos vies.

Pas une seule « profession » ne peut s’en passer : élus, religieux, formateurs, managers, Rh, professions libérales, personnel de santé, vendeurs … jusqu’aux conducteurs de bus ou aux … parents.

L’écoute est désormais un enjeu de société et un enjeu politique.

Les individus n’acceptent plus la verticalité, l’autorité, le surplomb, la parole qui vient d’en haut, le paternalisme et l’infantilisation.
Ils n’acceptent plus le monologue.

Ils réclament de l’horizontalité, un partage du droit à « dire », une participation démocratique, un échange égalitaire de connaissances et de points de vue.
Ils veulent du lien.

Ils demandent du respect.
Ils exigent du dialogue.

(suite…)

Journée du compliment

Journée du compliment

Instaurez des relations constructives et améliorez l’engagement de vos collaborateurs en donnant du feedback positif .

Le journal le Télégramme me fait le plaisir de me citer à propos de l’art de faire des compliments, autrement dit de donner du feedback positif.

J’apporte une nuance toutefois au titre utilisé pour l’article: complimenter, ce n’est pas synonyme de flatter. La flatterie est du registre de la manipulation et elle est bien souvent contre-productive.

(Lire l’article du Télégramme : journee-du-compliment-conseils-de-coach )

Les 5  caractéristiques d’un feedback efficace (et comment trouver le bon compliment à faire à un collaborateur):

Pour avoir un impact réel et positif sur la relation et sur la motivation, votre compliment doit-être :

  • Sincère
  • Positif
  • Constructif
  • Axé sur l’effort et l’intention (en se détachant éventuellement du résultat)
  • Argumenté (motivé)

Si votre retour sur expérience rempli ses critères, alors la personne qui le reçoit est comblée dans ses besoins psychologiques de base. Elle se sent reconnue pour ce qu’elle est vraiment, pour sa compétence, pour ses efforts et prise en compte. C’est une reconnaissance de sa valeur et de sa compétence. Vous démontrez ainsi que vous savez donner du temps et de l’attention. Vous renforcez la relation de confiance et donc, l’engagement.

Dans cette vidéo, je vous indique les pièges à éviter dans vos compliments et observations… et je vous donne la clé magique pour faire un compliment réellement fécond pour vous et pour la personne qui le reçoit … ainsi que pour le collectif !

Avec cet indice : posez-vous la question :”A quel moment ai-je vu ce collaborateur apporter une contribution significative à l’entreprise par son action ou son état d’esprit ?”

Construisez votre compliment à partir des qualités de la personne : sa patience, sa gentillesse, sa détermination, son sens de l’humour …

Ou bien axez vos remarques sur l’engagement et la manière de surmonter les difficultés et d’aller de l’avant. Mettez en évidence les progressions, les cheminements … en évitant le paternalisme en donnant des exemples !

Ne perdez pas de vue votre langage non-verbal : regard, posture du corps …

Veillez à avoir du temps devant vous pour engager une conversation plus poussée si votre interlocuteur le souhaite (parfois les langues se délient au moment où nous ne le prévoyons pas )

Et enfin : restez attentif aux signes de malaise chez votre interlocuteur et interrogez vous sur les causes possibles de cet inconfort, ce qui vous permettra de réagir et de préserver la relation.

Antisèche sur quelques besoins psychologiques de base :

  • Sentiment de compétence et de maitrise de l’environnement,
  • Relations positives aux autres,
  • Acceptation de soi,
  • Foi en sa capacité de croissance personnelle et de développer son potentiel.

Le pouvoir des personnes affirmées

Le pouvoir des personnes affirmées

Les personnes affirmées fascinent

Elles respirent la confiance.

A l’aise dans la prise de parole, assurées au moment de réseauter, imperméables à l’agressivité et à la contradiction, souples pour faire valoir leur point de vue, assumées au moment de se valoriser …

Elles sont comme des poissons dans l’eau quand il s’agit de communiquer.

Ce tact dans la relation leur permet de faire avancer leurs intérêts et d’obtenir ce quelles désirent.

Et le respect qu’elles inspirent leur donne un potentiel apaisant et fédérateur.
Ce qu’aucune autorité brutale ne fera jamais.

Cette compétence est utile dans toutes les circonstances.

Mais elles l’est encore plus dans la pratique des fonctions pour lesquelles la qualité de la relation est cruciale : éducation, accompagnement, thérapie…

Elle est évidemment indispensable pour les personnes qui gèrent des contextes où les « crises » sont courantes, avec un fort enjeu émotionnel: manageurs, responsables de ressources humaines, consultants, négociateurs …

Pour certaines personnes cette compétence “douce” est une évidence, pour d’autres c’est un travail sur soi.

Quelles sont les bases invisibles de l’affirmation de soi ?

  • La connaissance de soi;
  • Le travail sur son attitude spontanée en communication;
  • La maitrise de soi;
  • L’empathie;
  • La bonne communication (claire, vraie, focalisée sur la situation …);
  • Le renoncement à son égo et la volonté “d’avoir raison”;
  • La clarté sur ses propres intentions, besoins et valeurs …

Pour aller (beaucoup et bien) plus loin :

Dans le cadre du savoir-être en entreprise, et des fameuses “soft-skills”, ces compétences douces qui deviennent de plus en plus cruciales au moment de l’embauche ou d’un montée en poste, j’ai écrit une série d’articles à ce sujet sur le site RH info,

Vous pouvez lire la suite de mon article sur le site RH info