Critique et feed-back constructifs

Sylvie Affirmation de soi, Communication, Entreprenariat 0 Comments

Dire les choses clairement.

Dans les contextes personnels et professionnels, il est sain d’être sincère.

Y compris quand il est nécessaire d’émettre une remarque qui peut être considérée comme une critique.

Dans le milieu professionnel, il est frappant de voir que les collaborateurs sont demandeurs de feedback constructif.

Une étude publiée dans la Harvard Business Review montre que 57% des collaborateurs préfèrent recevoir un feed-back correctif, plutôt que des compliments et de la reconnaissance.
72 % pensent que va améliorer leur résultat et faire avancer leur carrière.

Ils sont convaincus que les critiques constructives sont essentielles et souhaiteraient en recevoir plus de la part de leur manager.

Pourtant les cadres sont réticents, mal à l’aise avec cette démarche.

Manque de savoir-faire ? Tabou sur le “négatif” ? Peur des conflits ?

Il semble que la critique constructive est difficile à émettre, pourtant elle est souhaitée… et NÉCESSAIRE !

 

La méthode en 3 étapes pour donner un feed-back bénéfique:

 

1) PRÉPARER L’ENTRETIEN:

Quelle est la situation ?
Quel est le problème pour vous dans cette situation ?
Que ressentez-vous ?
Que voulez-vous demander ?
A quels droits se rattachent votre demande (Sur cette notion, relire « On ne peut pas ne pas communiquer » sur le site RH info)

2) CHOISIR LE MOMENT :
Prévoyez de faire cet entretien dans un moment et un endroit calme, sans urgences qui risquent d’interrompre la conversation.

Veillez à l’intimité de l’entretien, il serait vexatoire (et dangereux) de faire vos remarques en public.
Éventuellement planifiez un rdv.

A ce stade de votre démarche, dosez légèreté et formalisme.
Ne soyez pas trop solennel, mais montrez bien que vous maîtrisez le processus sur une question importante, et qu’il n’est pas question de botter en touche.

3) UTILISER LA MÉTHODE DESC :
Describe : Décrire factuellement le comportement indésirable.
Express : Exprimer les émotions ou pensées à propos du comportement, avec un message « Je »
Specify : Spécifier le comportement alternatif, ou le changement de comportement que je propose.
Consequences : Conséquences gratifiantes et positives du nouveau comportement.

 

VOUS VOULEZ PROGRESSER DANS VOTRE CAPACITÉ À DONNER DU FEEDBACK ?

Je propose des accompagnements à la carte, que votre  démarche soit personnelle ou professionnelle.
A distance (Skype), en présentiel (à Chantilly), ou dans votre entreprise.

Cet accompagnement inclus une analyse de votre mode d’affirmation de soi, et une démarche structurée pour consolider vos attitudes.

Cela peut concerner les domaines suivants: refuser des sollicitations, faire des demandes, exprimer et recevoir des compliments et félicitations, formuler des critiques constructives, faire face aux critiques ou à la colère.

Sylvie Riondel
07 86 99 82 77 pour rdv.

 

Cet article est un résumé d’un article plus long que j’ai publié sur RH Info.

 

Vous retrouverez l’ensemble de mes publications concernant l’affirmation de soi sur le site RH Info:
https://www.rhinfo.com/fiche/sylvieriondel19488

 

 

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *